DataStil Yazılım ve Bilişim Teknolojileri olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini sürekli iyileştirmek ve uluslararası standartlara uygun hizmet sunmak amacıyla ISO/IEC 20000-1:2018 Hizmet Yönetim Sistemi standardını benimsemiş bulunmaktayız.

Politika Amacı

Bu politika, şirketimizin hizmet yönetimi yaklaşımını tanımlamakta ve tüm hizmet süreçlerinin etkin, verimli ve müşteri odaklı bir şekilde yönetilmesini sağlamaktadır.

Temel İlkeler

• Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak
• Sürekli İyileştirme: Hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmek
• Proaktif Yönetim: Sorunları önceden tespit edip çözmek
• Etkin İletişim: Müşteriler ve paydaşlarla şeffaf iletişim kurmak
• Risk Yönetimi: Hizmet kesintilerini önlemek ve riskleri minimize etmek

Hizmet Yönetimi Süreçleri

Şirketimiz, aşağıdaki hizmet yönetimi süreçlerini yürütmektedir:

• Hizmet Seviyesi Yönetimi
• Kapasite Yönetimi
• Kullanılabilirlik Yönetimi
• İş Sürekliliği Yönetimi
• Olay Yönetimi
• Problem Yönetimi
• Değişiklik Yönetimi
• Yapılandırma Yönetimi

Hedefler

Hizmet Yönetim Sistemi kapsamında aşağıdaki hedefleri belirlemiş bulunmaktayız:

• Müşteri memnuniyet oranını %95'in üzerinde tutmak
• Hizmet kesintilerini minimize etmek
• Olay çözüm sürelerini kısaltmak
• Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek

İletişim

HYS politikamız hakkında sorularınız için info@datastil.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 255 13 06 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Bu politika, ISO/IEC 20000-1:2018 standardına uygun olarak hazırlanmıştır ve düzenli olarak gözden geçirilmektedir.